流程即一系列共同給客戶創造價值的相互關聯活動的過程，在傳統以職能為中心的管理模式下，流程隱蔽在臃腫的組織結構背后，流程運作復雜、效率低下、顧客抱怨等問題層出不窮，整個組織形成了所謂的“圓桶效應”。

商帝國的流程咨詢服務包括流程建設、流程優化和流程重組三個層面：對于初創期的企業，商帝國可輸出系統、成套的流程體系，幫助企業迅速規范運作；對于成長期的企業，商帝國可以幫助企業診斷流程問題、優化流程、提高效率與效益；對于成熟期、重組期的企業，商帝國可幫助企業重新搭建流程體系框架，實現流程體系的系統整合，甚至基于流程的管理變革方案。

（1）流程框架規劃
結合企業發展戰略要求進行流程管理的頂層設計，包括形成企業端到端流程框架和分類分級的流程清單，為流程管理建立起清晰的結構框架；明確各級流程的責任人，落實流程執行監控與持續優化的責任主體；明確后續流程管理各模塊工作規劃及實施計劃，持續推動流程型組織建設。

（2）關鍵流程梳理優化
梳理結合企業現狀問題和業務管理重點，選擇關鍵業務域（如研發、供應鏈、營銷、財務等）流程進行梳理優化，明晰跨部門的職責和接口/協同關系，打破部門壁壘；建立業務運作的表單模板和標準規范，使企業過去的成功經驗得以有效的積累和傳承，提升組織運作效率。

（3）管理體系整合

建立一體化流程制度文件管理體系，以流程為主線，整合企業各類管理體系和制度標準，將多套管理體系要求最終融合落實到一套流程實現，實現多標合一。

（4）流程長效機制建立
建立流程管理的治理機制，形成基于KPI的流程績效監控、流程審計和持續改進機制；進行流程管理的專業人才培養，保障企業流程管理的長效落地。

（5）流程建模和E化
通過流程建模軟件，實現公司流程全景圖建模和展示，方便員工學習和管理；提供流程E化需求建議，實現流程的IT固化。

（1）企業戰略轉型目標制定后，如何通過價值鏈的設計優化來支撐戰略的落地？

（2）移動互聯時代，如何建立與客戶充分互動的流程？如何形成真正以客戶為導向的快速響應和協同機制？

（3）各部門/業務單元都已開展過流程梳理，但形成的都是部門級流程，如何從公司整體角度建立端到端流程，打破部門壁壘，形成企業的系統能力？

（4）公司已經建立過ISO9000、內控、HSE等多個管理體系，這些管理體系最終變成一個個手冊、制度規范，放在不同的文件柜里，執行起來相互不一致，久而久之，制度和業務變成兩張皮。

（5）流程制度一大堆，但缺乏執行落地，精細化和量化管理只是口號，沒法落實。